scopri ISMO 2 offerta e metodologie 2 impresa culturale 2 percorsi professionali 2

Quality Policy

 

ISMO lavora prevalentemente per progetti e l’orientamento al cliente e il miglioramento continuo sono elementi fondativi dell’attività di ISMO. Per realizzare interventi ad elevato spessore tecnico, che siano calibrati alle esigenze di ogni specifico committente, e per migliorare continuamente le proprie prestazioni, ISMO conta su due elementi fondamentali ed interagenti: a) il rigore dell’approccio metodologico che parte dalla costruzione di un rapporto di partnership con il cliente e b) l’alta professionalità dei suoi operatori,che è sostenuta da un lavoro continuo di studio, ricerca, sviluppo e condivisione di esperienze.
In particolare ISMO ha tracciato in modo chiaro le linee fondamentali del proprio approccio perché le prassi operative producano effettiva qualità per il cliente.


Criteri epistemologici di intervento:
- lavorare per lo sviluppo
- interpretare, rielaborare, costruire la domanda
- progettare in modo dialogico ed ad-hocratico
- trasparenza, accountability, responsabilità
- attenzione al soggetto nella sua molteplicità
- lavoro d'equipe
- lavorare per e con il sistema cliente

 

Le linee fondamentali dell’approccio indirizzano:
- L’articolazione e la modulazione dei ruoli, responsabilità e compiti degli operatori ISMO;
- Il disegno dei processi operativi, di supporto e di gestione del sistema qualità e le loro interazioni;
- il sistema di gestione degli indici di efficienza ed efficacia dei processi;
- i criteri e i metodi per l’attribuzione delle risorse ai singoli progetti;
- le politiche di reclutamento, formazione e sviluppo professionale degli operatori ISMO;
- le politiche per la valorizzazione e la diffusione del know-how ISMO;
- i criteri di valutazione dei risultati dell’apprendimento e della soddisfazione del cliente;
- le azioni necessarie a prevenire e ridurre il verificarsi di non conformità nella gestione dei processi;
- le azioni necessarie per identificare e registrare le non conformità e per intervenire tempestivamente con azioni correttive e migliorative.
E’ compito della Direzione, coadiuvata da RGQ, intraprendere azioni adeguate per assicurarsi che la politica della qualità sia comunicata, compresa e condivisa all’interno dell’organizzazione.


Il sistema di Gestione della Qualità di ISMO è certificato in accordo alla norma UNI EN ISO 9001:2008